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客服中心介绍

    深圳博瑞得客户服务中心人员秉承合作共赢的原则,致力于为用户提供最优质的客户服务。作为深圳博瑞得客户服务的基础,客户服务中心采取人工与自动相结合的受理应答方式,向客户提供7*24小时的不间断服务,通过电话、E-Mail、在线反馈等多种方式受理客户业务咨询、投诉申告、紧急服务、等多样化的服务 需求。客户服务中心同时具备用户回访、用户满意度调查等功能,随时了解客户需求,掌握客户资源、服务质量等状况。

    在公司领导与广大客户的关心与支持下,客服中心员工立足行业特色,发扬踏实苦干、积极奋进的工作作风,努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己,积极开展各项工作,为客户提供满意优质的服务。

    我们的服务宗旨:您的始终满意是我们的执着追求!

客服服务流程

    博瑞得科技在全国各省和总部设有客户服务中心,接受客户的需求、问题咨询、问题反馈、投诉等,问题反馈流程如下:
    1、当客户在使用我们的系统过程中遇到问题时,可直接反馈到驻守各省的一线维护人员处,若当地一线维护人员在片区内寻求资源能解决,则当地一线维护人员解决,若不能解决的,则反馈给总部客服中心,由客服协调公司相关技术部门处理;
    2、问题直接反馈到总部客服的,由客服协调公司相关技术部门处理;
    3、驻守各省的一线维护人员在维护过程中自己发现的问题,能在片区内寻求资源解决的,则当地解决,不能解决的,则反馈给总部客服中心,由客服协调公司相关技术部门处理;

客服服务内容

    博瑞得科技在全国各省有驻守一线人员,且在总部成立专门的专业服务组,以保障软件、硬件的正常运行。

统维护服务

在线支持服务

接收咨询、反馈、投诉

接收问题和问题处理、跟踪

提供远程技术支持

远程定位问题并处理

远程程序部署、更新、版本升级

系统保障服务

各省派驻守项目经理

定期检查设备运行情况

检查各程序运行情况

检查各设备采集情况

检查网络情况

检查数据库运行情况

基础数据配置完善

前台客户端查询速率优化

解答和解决日常系统出现的问题

对出现的故障及时解决修复

提交系统运行情况报告

提供程序优化和维护建议

设备维护服务

硬件设备维护

服务器及配件维护

网络设备硬件维护

采集设备及配件维护

综合布线系统维护

设备调试

服务器操作系统维护

服务器应用程序维护

网络设备调试

采集设备调试

故障定义级别与相应时间

故障级别

故障定义

响应时间

解决时间

一级故障

不能连接公司服务器;前台客户端不能正常登陆。

20分钟内响应,并提出解决方案

2小时内修复

二级故障

基础数据配置不全;设备当掉。

30分钟内响应并提出解决方案

4小时内修复

三级故障

巡检中出现程序挂掉、丢数据、采集不全、部分时间段无数据

1小时内响应并提出解决方案

6小时内修复

四级故障

前台客户端查询报错或缺少模块功能;全天数据查询不到

4小时内响应并提出解决方案

8小时内修复

 

客服热线 023-63020900