信令监测产品线首页 > 产品介绍 > 信令监测产品线

互联网业务质量感知系统

博瑞得科技  作者:admin  日期:2013-07-18  共有人浏览 

一、   市场背景
       随着社会的进步,移动通信行业的发展,体验经济时代已经来临,它是一种全新的经济形态,它的出现改变的企业的经营模式。在体验经济时代,当同类竞争产品之间的功能相差不大时,用户体验将提升为产品的核心价值;用户体验是企业间竞争的最后一座“堡垒”;提升用户体验也是企业提高用户的品牌忠诚度、推动产品创新的主要途径。
       用户只有感到产品的价值满足了自己的期待甚至超越了用户本身的期待,用户才会对产品有优良的体验,进而形成对产品的满意感和忠诚感。
       目前中国的三家运营商都是全业务运营商。全业务时代是体验经济时代,运营商的一切营销活动和网络科技业务的规划与优化,都要以用户体验为中心。用户体验将是无线3G,数据业务,宽带专线业务等竞争的核心。
       在移动运营商大力发展宽带等各种业务时,如何保证给客户提供高品质的网络和业务服务质量,提高客户对公司品牌的认可度,保持客户的忠诚度。在发展新客户的时候,有更加直观有效的说服力。对于老客户,如何定期的为其提供网络服务质量报告,让客户清楚的知道自己的网络质量的好坏,保证不会因主观因素而退网流失。这些都是摆在运营商面前必须尽快解决的问题。
       在全业务运营的格局下,互联网业务的高速发展使其互联网越来越复杂,在技术层面;运营商不但要考虑业务承载和业务接入方式等复杂性问题,还需面对上级和监管部门以及媒体对互联网内容安全方面的双重监管压力。智能终端的大面积普及和多样性,使得普天盖地的应用接踵而至,业务平台越来越庞大。从而导致客户端软件无法在终端上安装或正常使用;应用终端或者WAP页面在某些终端上显示异常;某些新上市终端的应用客户端发布前的适配测试;客户端无法登录/页面无法访问;业务使用过程等待时间长,如客户端登录、打开页面等和某些业务订购/点播成功率低等问题日益突出。
       同时随着运营商业务竞的加剧,运营商间互联互通质量同样关系到提供服务质量水平,怎么有效的监控运营商之间针对移动互联网业务进行干扰和阻碍行为,是另一项关键课题。
       所以运营商需要对运营的语音,各种数据业务(包括自有和集团业务)和增值业务等提前进行拨测,终端适配性测试等,建立完善的端到端业务质量监控流程,完善产品质量标杆,化被动处理问题为主动发现问题和预防故障出现。 

 

二、   产品介绍


        互联网业务质量感知系统是一套通过模拟手机终端,按需配置GSM、CDMA、EV-DO、WCDMA、TD-SCDMA、WLAN模块,支持机卡分离/本地插卡模式,对互联网内容,短信、彩信、WAP,自有网站内容进行拨测或定向爬取,用户终端侧操作测试,业务和质量拨测测试的感知分析系统。通过拨测,分析业务内容是否与申报一致,是否违规,是否存在诱导消费和是否进行竞争对手宣称等不良内容。业务是否可用,是否规范,终端是否和业务匹配等。同时部署一台测试中心服务器,并在全网相关节点部署硬件测试探针。由中心测试服务器管理、调度测试探针,所有测试探针自动按照测试中心要求对不同用户类型的业务质量进行监测,包括集团客户、家庭客户、WLAN用户、3G/GPRS用户; 对不同业务类型进行用户行为感知监测,浏览、下载、视频、游戏、IM、P2P等业务类型进行监测; 对不同出口,包括集团出口、第三方出口的质量进行监测,为各种出口的流量疏导提供客观依据;对比本省其他运营商的网络质量的差距,提升网络优化工作;广泛使用该系统进行客户故障发现及呈现,为服务支撑人提供全面支持。


三、   给运营商带来的价值

       1.   提高用户的忠诚度,降低业务门槛,优化业务界面,吸引更多用户使用数据业务。

       2.   实时有效地检测与分析业务质量,减轻运维人员工作强度,提升工作效率。

       3.   化被动处理问题为主动发现问题和预防故障出现。

       4.   确保市场竞争中领先,树立良好的品牌形象,赢得更多的用户,提高业务收入。

       5.   从容应对用户投诉、监管部门和媒体的监督等。


四、   主要功能及特色

       1.   多种拨测手段测试,覆盖5种接入方式(互联网专线、小区宽带、WLAN、2G/3G、GPRS)的日常监测:立足不同类型接入用户,覆盖网页、视频、游戏、IM、邮件等重点互联网业务,建立多维度端到端互联网用户指标评估模型,进行全面用户感知监控,为互联网质量提升举措提供评价手段。

       2.   PC客户端/手机客户端:需具备硬件探针同样的业务测试能力,接收测试管理服务器的管理,由测试管理服务器下发任务进行测试。

       3.   图形验证码自动识别, 图片OCR技术具备较高识别准确率>90%;

       4.   良好的扩展性,系统采用上层应用与底层协议栈分离的模式进行系统设计,对于后续新能力集业务易于实现,系统支持对云平台的移植


五、   成功案例

       1.  移动集团

       2.  电信集团

       3.  联通集团

       4.  上海电信

       5.  北京移动

       6.  卓望信息

       7.  辽宁移动

       8.  吉林移动

       9.  黑龙江移动

       10. 山东移动

       11. 上海移动

       12. 新疆移动

分享: