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宽带测速产品

博瑞得科技  作者:admin  日期:2013-07-18  共有人浏览 

一、  系统简介

    博瑞得公司的宽带服务质量管理系统。能提供宽带测速、宽带故障排查、定位、故障修复与处理等服务,降低宽带故障申告,将宽带故障处理进一步前置到客户侧, 可有效降低宽带故障处理无效上门次数,节省运维成本,提升客户感知。平台还提供系统备份、恢复、远程专家坐席等服务。


二、  给运营商带来的价值

    1) 宽带测速服务从技术层面,通过宽带自助服务客户端实现宽带客户自助排查宽带上网故障,尽可能代替客服和社区经理修复这些宽带故障。同时在出现无法自助修复的故障时,将故障详细信息通过故障诊断代码由用户反馈给客服人员,缩短故障处理时限,提高客服人员效率,从而提升客户感知,以服务绑定客户。

    2) 节省维护投入,提升经济收益。按平均每年上门维护1.5次,每户上门服务成本按照20元计,那么每百万用户每年的上门服务成本为3000万元人民币。本项服务可以降低65%的上门服务量,可以为运营商每年节约1950万元人民币/百万用户。

    3) 提高社会效益。如何提高服务质量是运营商最重要的问题。使用宽带服务质量管理平台服务以后,宽带处理的时间将大大缩短,客户满意度将大大提升,各项服务指标大幅度优于竞争对手,可增强运营商的信誉和口碑,树立品牌,提高社会效益。


三、  解决方案简介


    1. 硬件部署


    1.1. 宽带接入速率的定义

    工信部要求运营商宽带测速平台应限定测速用户使用范围,只允许属于本运营商的本省内固网宽带用户使用本省测速服务。所以本测试平台仅供家庭固定宽带用户的接入速率进行测试,不适用于企业专线接入的情况。

    网络包括接入网、城域网、骨干网和国际互联网(Internet)等部分,根据网站服务器所处位置的不同,用户访问网站时信息流在网络各部分传递的途径也有所不同。因此用户最终访问网站所体验到的宽带网络速率,也会受到从用户终端到网站服务器等网络中各个环节的影响。

    根据宽带接入速率的定义,宽带接入速率测试平台应部署在BRAS(宽带远程接入服务器)处。但由于BRAS数量较多,考虑到系统部署的可行性,测速服务器部署在城域网出口为宜。固定宽带接入速率测试主要针对网络下行方向进行,即从网络侧到用户侧方向.

 

    1.2. 宽带测速平台架构

 

    平台从整体架构上分为五部分:客户端测速部分、宽带测速服务器、集团交互、预处理平台、局方数据互通平台。

    2. 软件功能


    2.1. 宽带测速功能


    1) 下载测速:通过下载服务,测试宽带网络速度。

    2) 网页测速:通过浏览网页服务,测试宽带网络速度。


    2.2. 自助排障


    1) 宽带故障检测:宽带用户不能上网,可使用“宽带故障检测”来进行自我故障诊断。

    2) 拨号上网:通过本功能,实现宽带用户拨号上网。

    3) 情景模式:根据上网地点及网络IP不同,设置单独情景模式,方便用户便捷上网。

    故障处理:修复网卡驱动、设置等故障


    2.4. 网厅功能:连接运营商网上营业厅界面,用户可以自行办理部分网厅业务。


    2.5. 其他服务

    1) 流量监控:实时监控各运行程序的上下行流量及网络服务总流量。

    2) 客户满意度:用户对本软件产品的满意度填写界面。

    3) 系统帮助:查看系统各功能使用说明、使用帮助。


四、  产品优势

    1. 先进的虚拟机技术

    采用自主研发的轻量级虚拟机,可以为用户永远保存一个不会中毒的状态,专门用于网络故障检测的虚拟机,使得用户自助判断网络故障是电脑端问题还是线路问题成为可能。

    2. 智能的宽带故障检测

    能够自动检测宽带障碍类型,定位是软件故障、操作故障、硬件故障还是线路故障。 

    3. 快速的系统故障自动修复

    在1分钟内,修复任何软件引起的网络故障,甚至计算机系统崩溃。 

    4. 清晰的用户自助服务指导

    非常清晰、简单的用户操作指导,让用户感觉用本软件自助服务比打10010号还简单。 

    5. 详细的宽带故障用户行为统计分析

    记录用户遇到宽带故障时的操作行为,作为最详尽的客户服务资料,更好的为用户服务。

    6. 有力的宽带业务发展决策支持

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